Lisävaihtoehtojen palautukset
Palautuksen pyytäminen
Verkossa toimivan palautusjärjestelmämme kautta voit pyytää helposti palautusta lisävaihtoehdoistasi. Tämä järjestelmä tarkistaa, oletko oikeutettu palautukseen. Voit myös soittaa meille, mutta huomioithan, että tästä voidaan veloittaa maksu.
Pyyntösi käsitellään 7 päivän kuluessa.
Etkö tehnyt varausta KLM:n kautta?
Valitettavasti et voi käyttää verkossa toimivaa palautusjärjestelmäämme, jos varasit matkasi matkatoimistosta. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä ensin matkatoimistoosi, sillä heillä on kaikki tarpeelliset tiedot palautuksesi järjestämiseksi. Löydät yhteystiedot sen verkkosivustolta. Voit toki halutessasi ottaa meihin suoraan yhteyttä palautuksesi järjestämiseksi.
Kelpoisuus
Ole hyvä ja tarkista huolella, oletko oikeutettu palautukseen pettymyksiltä välttymiseksi.
Tavallisen istumapaikan valitseminen
Palautamme tavallisen istumapaikkavarauksesi kulut, jos:
- pyysit palautusta 24 tunnin sisällä vaihtoehdon ostamisesta
- KLM:n lentosi peruuntui
- KLM:n lentosi lentokonetyyppi muuttui
- olit KLM:n tai SkyTeam-kumppanin operoimalla keskeytyneellä tai peruuntuneella lennolla, jonka seurauksena myöhästyit mannertenväliseltä KLM:n jatkolennolta
- sinulle annettiin eri istumapaikka
- varasit istumapaikan KLM:n operoimalle lennolle, mutta vaihdoit lentoon, jota KLM ei operoi
Economy-luokan istumapaikat lisämukavuuksilla
Palautamme Economy Comfort -istumapaikkasi, ylimääräisellä jalkatilalla varustetun istumapaikkasi, 2:n istuimen rivillä sijaitsevan istumapaikkasi tai etuosan istumapaikkasi kulut, jos:
- pyysit palautusta 24 tuntia sisällä vaihtoehdon ostamisesta
- KLM:n lentosi peruuntui
- KLM:n lentosi lentokonetyyppi muuttui
- olit KLM:n tai SkyTeam-kumppanin operoimalla keskeytyneellä tai peruuntuneella lennolla, jonka seurauksena myöhästyit mannertenväliseltä KLM:n jatkolennolta
- vaihdoit KLM:n lentosi ja ostit saman istumapaikkatyypin tälle uudelle lennolle
- vaihdoit KLM:n lentosi, eikä samaa istumapaikkatyyppiä ollut saatavilla uudella lennolla
Ylimääräiset matkatavarat
Voit pyytää palautusta 24 tunnin kuluessa ylimääräisten matkatavaroiden ostamisesta tai jos sinulle varattiin paikka uudelle lennolle, joka ei ole KLM:n operoima.
À la carte -ateriat
Peruuntuiko lentosi tai varattiinko se uudelleen, eikä à la carte -ateriasi ollut saatavilla vaihtoehtoisella lennollasi? Voit siinä tapauksessa pyytää palautusta.
Pääsy KLM Crown Lounge 25:een
Voit pyytää palautusta ostamastasi pääsystä KLM Crown Lounge 25:een, jos:
- pyydät palautusta 24 tunnin kuluessa vaihtoehdon ostamisesta
- et mennyt sisälle KLM Crown Loungeen
- korotit Business-luokkaan, jolloin pääsy lounge-tiloihin sisältyy nyt lippuusi
Lennonaikainen WiFi
Rahojen saaminen takaisin WiFi-kupongistasi on helppoa. Palautamme rahat automaattisesti, jos et käyttänyt kuponkia lennollasi. Jos olet onnistuneesti ostanut kupongin, muttet koskaan saanut kuponkikoodia, saat myös automaattisen palautuksen viikon sisällä.
CO₂-vaikutusohjelma
Peruuntuiko lentosi, etkä käyttänyt vaihtoehtoista lentoa? Voit siinä tapauksessa pyytää palautusta.