Hyvitys
Hyvitys
Saatat olla oikeutettu kiinteään hyvityssummaan, mikäli täytät nämä 3 kriteeriä:
- lentosi viivästyi tai se peruuntui, ja sen seurauksena saapumisaikasi oli 3 tuntia myöhässä aikataulusta;
- matkustat EU:n lentokentältä lähtevällä lennolla tai yhteisön lentoyhtiön operoimalla kolmannen maan lentokentältä lähtevällä EU:n lentokentälle saapuvalla lennolla, elleivät paikalliset lait ole voimassa kyseisessä kolmannessa maassa;
- ja lentosi viivästyminen tai peruuntuminen ei johtunut erityisolosuhteista kuten äärimmäisistä sääolosuhteista, poliittisesta epävakaudesta tai kolmansien osapuolten lakoista.
Kuponkityypit
Jos olet oikeutettu hyvitykseen, saat matkakupongin (kutsutaan myös EMD-kupongiksi.) Hyvityksen määrä riippuu kupongin tyypistä.
Tarkista, mikä pätee omaan matkaasi:
- Oliko alkuperäinen lentosi 1 500 km tai sitä lyhyempi? Saat A-tyypin kupongin, joka on arvoltaan 350 EUR (ei-palautettava) tai 250 EUR (käteismaksu).
- Oliko alkuperäinen lentosi EU:n alueella ja yli 1 500 km tai EU:n ulkopuolella ja 1 500 km:n ja 3 500 km:n välillä? Saat B-tyypin kupongin, joka on arvoltaan 500 EUR (ei-palautettava) tai 400 EUR (käteismaksu).
- Oliko alkuperäinen lentosi EU:n ulkopuolella ja yli 3 500 km? Saat C-tyypin kupongin, joka on arvoltaan 800 EUR (ei-palautettava) tai 600 EUR (käteismaksu).
Kuponkisi on joko ei-palautettava tai tarjotaan sinulle käteismaksuna; tämä ilmoitetaan saamassasi matkakupongissa.
Voit käyttää ei-palautettavaa matkakuponkia ostaaksesi uuden lennon tai lisävaihtoehtoja. Voit myös käyttää käteismaksusi uuteen lentoon tai lisävaihtoehtoihin, tai vaihtaa sen rahaksi. Jos valitset käyttäväsi sen uuteen lentoon tai lisävaihtoehtoihin, on silloin voimassa ei-palautettavan kupongin korkeampi arvo.
Hyvityksen vähennys
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
Kuponkisi käyttäminen
Saat sähköpostitse kupongin numeron, joka koostuu 13 numerosta ja alkaa numeroilla 074. Löydät kupongin numeron myös profiilistasi. Kuponki on voimassa yhden vuoden sen vastaanottamisesta.
Voit käyttää enintään 2 KLM-kuponkia lähtöselvityksen aikana ostaaksesi uuden KLM:n, Air Francen, Delta Air Linesin tai Virgin Atlanticin lipun ja lisävaihtoehtoja. Jos et käytä koko summaa kerralla, saat jäljellä olevan arvon uuden kupongin muodossa.
Huomioithan, ettet voi käyttää kuponkia KLM Holidaysin tai Flying Blue -palkintolippujen verojen maksamiseen.
Usein kysytyt kysymykset
Kyllä, se on mahdollista. Saatat olla oikeutettu hyvitykseen tai korvaukseen, jos:
- saavuit yli 3 tuntia aikataulua myöhemmin myöhässä olleen lennon vuoksi;
- lähdit Euroopassa sijaitsevasta kohteesta tai lensit sellaiseen;
- lentosi ei viivästynyt erityisolosuhteiden vuoksi, kuten äärimmäiset sääolosuhteet, poliittinen epävakaus tai kolmannen osapuolen lakot.
Jos saapuminen tapahtui yli 3 tuntia aikataulusta myöhässä, sinulla voi olla oikeus saada korvausta.
Kyllä, se on mahdollista. Saatat olla oikeutettu hyvitykseen tai korvaukseen, jos:
- saavuit yli 3 tuntia aikataulua myöhemmin perutun lennon vuoksi;
- olit lähdössä Euroopassa sijaitsevasta kohteesta tai lentämässä sellaiseen;
- lentoasi ei peruttu erityisolosuhteiden vuoksi, kuten äärimmäiset sääolosuhteet, poliittinen epävakaus tai kolmannen osapuolen lakot.
Kyllä, se on mahdollista. Saatat olla oikeutettu hyvitykseen tai korvaukseen, jos:
- saavuit yli 3 tuntia aikataulua myöhemmin vaihdetun lennon vuoksi;
- lähdit Euroopassa sijaitsevasta kohteesta tai lensit sellaiseen;
- lentoasi ei peruttu erityisolosuhteiden vuoksi, kuten äärimmäiset sääolosuhteet, poliittinen epävakaus tai kolmannen osapuolen lakot.
Euroopan unionin säädökset määräävät, että lentoyhtiöiden on tarjottava korvaus matkustajille, joiden lennot myöhästyvät tai peruuntuvat, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
- Saapuminen yli 3 tuntia aikataulusta myöhässä
- Lento lähti tai saapui Euroopan unionin alueelle
- Myöhästyminen tai peruuntuminen ei johtunut erikoisolosuhteista
Lue lisää aiheesta
Lennon peruuttaminen
Matkasi (sen osan) peruuttaminen.
Lennon muuttaminen
Lentosi matkustuspäivän, lähtöajan tai kohteen muuttaminen.
Matkakupongin ehdot
Mikäli saat palautuksen matkakupongin muodossa, ehdot ovat seuraavanlaiset.
Matkustajan oikeudet
Peruutuksiin, viivästyksiin, luokan muuttamiseen alempaan ja lentokoneeseen nousun epäämiseen liittyvät oikeutesi. EY-asetuksen 261/2004 täytäntöönpano.